Ziynet Odası       Odam Olsun       Türklider Odaları       Sizin Odalarınız       Sohbet Odası       TV Odası       E-Kitap Odası       BŞenver       Gazete Odası       iPad       Hakkımızda       Şifremi Unuttum   

 

Bülent Şenver'in Gözüyle 



Tüm Yazıları
       ShareThis

 

Ne Zamam Nerde Olursanız Olun Bir Numaraya İhtiyacınız Var. O Numara Bu Numara. ALO 24
17.10.2015
Okunma Sayısı : 9825
Oy Sayısı : 6
Değerlendirme : 5
Popülarite : 3,89
Verdiğiniz Puan :
 

 

Ne Zamam Nerde Olursanız Olun Bir Numaraya İhtiyacınız Var. O Numara Bu Numara. ALO 24

.
.

 izlemek için  

.
.

 dinlemek için  

.
.

Ne Zamam Nerde Olursanız Olun Bir Numaraya İhtiyacınız Var. O Numara Bu Numara. ALO 24

.
.

imi Konferans 10. yılı yapılan Çağrı Merkezi Ödül Töreninde  2015 yılının en iyi çağrı merkezi şirketine ödülünü vermek üzere beni törene davet etti. 

Törene katıldım. 250 koltuklu en iyi performanslı çağrı merkezi ödülünü GARANTİ EMEKLİLİK şirketine verdim.

Törende üç nedenle goror duydum.

Birinci gururum salonda outran gençler arasında öğrencilerimi gördüğüm içindi.

İkinci gururum sahnenin solunda kendileri için özel olarak yapılmış yükseltilmis sahnede outran yaklaşıl otuz adet jüri üyeleri arasında da öğrencilerimi gördüğüm içindi.

Üçüncü gurum da bundan tam 25 yıl once Türkiye'deki ilk Çağrı Merkezini (Call Center) hayata çeiren bankanın genel müdürü olmanın guruydu.

Çok iyi hatırlıyorum. O döçnemde hiç bir bankanın çağrı merkezi yoktu.

Genel Müdürlüğünü yaptığım bankanın bu konuda ilk çağrı merkezi uygulamasını ülkemizde başlatan banka olmasını istiyordum.

O dönemde bir bankacılık uygulamasın ilk defa ülkemiz bankacılığına kazandırmak çok önemliydi. Bankanın imajını olumlu etkiliyordu. Bankaya prestij kazandırıyordu.

Bir rakip banka da bizim gibi aynı şekilde ilk olmak için çaba sarfediyordu. 

Gece gündüz çalışıyorduk.

Bazı geceler sabahlıyorduk.

Amerşka'da bizim için yapılan özel çağrı merkezi yazılım programını bekliyorduk.

Amerikada yapılan yazılım bir türlü bitirilemiyordu.

Bir gece yine sabahlamak üzere çalışırken birden aklıma şu soru geldi:

"Ya rakip banka bizden önce çalışmasını bitirip ilk uygulamayı başlatırsa?"

Hemen Genel Müdür Yardımcılarımı yanıma çağırdım.

"Yarın televizyonlarda ALO 24 Çağrı Merkezi hizmetinin başladığını duyuran reklam filmimizi yayınlamaya başlayalım" dedim.

Bir genel müdür yardımcımız itiraz etti:

"Efendim olmaz. Çağrı Merkezii Yazılımı Amerika'dan gelmeden sistemi çalıştıtamayız" dedi.

"Kaç gün sonar yazılım progamı Amerika'dan gelir?" diye sordum.

"Efendim 4-5 gün içinde yazılım elimizde olur" cevabını aldım.

Ben de:

"Amerika'dan gelecek yazılımı beklemeyelim. Biz altıncı kata 30 adet ekran koyalım. Başına otuz personel oturtalım. Bizi arayanlara şimdilik sadece bankacılık bilgileri verelim. Mevduat faiz oranlarımız, kredi faiz oranlarımız, döviz kurlarımız gibi bilgiler verelim"

dedikten sonar kendisine sordum:

"Toplum çağrı merkezi hizmeti nedir bilmiyor. İlk defa biz bu hizmeti insanlara tanıtacağız.  İlk dört gün sadece bankacılık bilgileri versek ve dört gün sonar yazılımı alınca bankacılık işlemlerini yapmaya taker taker, birer birer başlasak bir sakınca olur mu?"

"Sakınca olmaz. Hemen dediğiniz gibi başlayalım" cevabını aldım.

Ertesi akşam televizyonarda reklamlarımız yayınlanmaya başladı.

O dönemde bankalar Sabah 08:30 akşam 17:30 arası açıktı. Bu saatlerin dışında bankalara hiç bir şekilde ulaşmak ve soru sormak mümkün değildi.

Bankamızın Türkiye'de il defa 24 saat açık olduğunu söylüyordu.

Gece yarısı istediğiniz saatte bankanızı arayabilirsiniz diyordu.

Reklamlarda kullanılan slogan şöyleydi:

Ne Zamam
Nerde Olursanız Olun 
Bir Numaraya İhtiyacınız Var


İyi Numara
O Numara
Bu Numara
188 24 24

ALO 24
İşlem Tamam

Reklamlar yayına başlar başlamaz yüzlerce kişi bu numrayı telefonla aramaya başlamıştı.

Çağrı Merkezi personelimiz ile arayan müşterimiz arasında geçen konuşma trafiği hep aşağıdakine benzer oluyordu.

Çağrı Merkezi Personeli: "Size nasıl yardımcı olabilirim?"

Müşteri: "Bilmem! Nasıl yardımcı olabilirsiniz?"

Çağrı Merkezi Personeli: "Bizi niçin aramıştınız?"

Müşteri: "Bilmem! Reklamda bu numarayı arayabilirsiniz diyordu. Bakalım gece yarısı orada mısınız diye aradım"

İşte böylelikle rakip bankanın önüne geçerek Türkiye'de ilk Çağrı Merkezi uygulamasını başlatmıştık.

Dört gün sonar Amerika'dan beklediğimiz yazılım programı geldi.

Önce bakiye sormak, sonar hesaptan hesaba havale yapmak daha sonar kredi kartı borcu ödemek gibi bankacılık işlemlerini taker taker Çağrı Merkezimizden yapmaya başladık.

Türkiye'de ilk Çağrı Merkezi uygulamasını başlatan Banka ünvanını kazandık...

Nostalji televizyon reklam filmimizi paylaşmak istedim.

Ne Zamam
Nerde Olursanız Olun 
Bir Numaraya İhtiyacınız Var

İyi Numara
O Numara
Bu Numara
188 24 24

ALO 24
İşlem Tamam



.
.
.


Kötü         Çok İyi  Oyla  
  Geri  |  Arkadaşıma Gönder  |  Yazıcı Dostu
 
Tüm yazıları
ShareThis

    Hayat Verenler : Microsoft    HP Türkiye    PBS Bilişim    SAY Ajans    SFS - MAN    Superonline       

Türk Liderler:

Abbas Güçlü, Adil Karaağaç, Ali Ağaoğlu, <Ali Kibar, Adnan Nas, Adnan Polat, Adnan Şenses, Ahmet Başar, Ahmet Esen, Alber Bilen ,Ahmet Cemal Kura, Ali Abalıoğlu, Ali Naci Karacan, Ali Sabancı, Ali Koç, Ali Saydam, Ali Talip Özdemir, Ali Üstay, Arman Manukyan, Arzuhan Yalçındağ, Asaf Güneri, Atila Şenol, Attila Özdemiroğlu, Avni Çelik, Ayduk Koray, Aydın Ayaydın, Aydın Boysan, Ayhan Bermek, AyşeKulin, Ayten Gökçer, Başaran Ulusoy, BedrettinDalan, Bedri Baykam, Berhan Şimşek, BetülMardin, Bülend Özaydınlı, Bülent Akarcalı, Bülent Eczacıbaşı, Bülent Şenver, CağvitÇağlar, Can Ataklı, Can Dikmen, Can Has, Can Kıraç, Canan Edipoğlu, Celalettin Vardarsuyu, Cengiz Kaptanoğlu, Cevdetİnci, Çoşkun Ural, Cüneyt Asan, Cünety Ülsever, Çağlayan Arkan, Çetin Gezgincan, DenizAdanalı, Deniz Kurtsan, Didem Demirkent, Dilek Sabancı, Dr. Oktay Duran, Ege Cansel, Em. Org. Çevik Bir, Emre Berkin, Engin Akçakoca, Enver Ören, Erdal Aksoy, Erdoğan Demirören, ErhanKurdoğlu, Erkan Mumcu, Erkut Yücaoğlu, Ergun Özakat, Ergun Özen, Erol Üçer, Ersin Arıoğlu, Ersin Faralyalı, Ersin Özince, Ethem Sancak, Fatih Altaylı, Fatih Terim, Ferit Şahenk, Ferruh Tanay,Feyhan Kalpaklıoğlu, Feyyaz Berker, Fuat Miras, Fuat Süren, Füsun Önal, Göksel Kortay, Güler Sabancı, Güngör Kaymak, Hakan Ateş, Halit Soydan, Halit Kıvanç, Haluk Okutur, Haluk Şahin, Hamdi Akın, Hasan Güleşçi, HayrettinKaraca, Hazım Kantarcı, Hilmi Özkök, Hüsamettin Kavi, Hüseyin Kıvrıkoğlu, Hüsnü Özyeğin, Işın Çelebi, İbrahim Arıkan, İbrahim Betil, İbrahim Bodur, İbrahim Cevahir, İbrahim Kefeli, İdris Yamantürk, İhsan Kalkavan, İshak Alaton, İsmet Acar, İzzet Garih, İzzet Günay, İzzet Özilhan, JakKamhi, Kazım Taşkent, Kemal Köprülü, Kemal Şahin, Leyla Alaton Günyeli, LeylaUmar, Lucien Arkas, Mahfi Eğilmez, MehmetAli Birand, Mehmet Ali Yalçındağ, Mehmet Başer, Mehmet Günyeli, Mehmet Huntürk, Mehmet Keçeciler, Mehmet Kutman, Mehmet Şuhubi, Melih Aşık, Meltem Kurtsan, Mesut Erez, Metin Kalkavan, Metin Kaşo, Muharrem Kayhan, Muhtar Kent, Murat Akdoğan, Murat Dedeman, MuratVargı, Mustafa Koç, Mustafa Özyürek, Mustafa Sarıgül, Mustafa Süzer, Mümtaz Soysal, Nafi Güral, Nail Keçili, Nasuh Mahruki, Nebil Özgentürk, Neşe Erberk, Nevval Sevindi, Nezih Demirkent, Nihat Boytüzün, Nihat Gökyiğit, Nihat Sırdar, Niyazi Önen, Nur Ger, Nurettin Çarmıklı, Nuri Çolakoğlu, Nüzhet Kandemir, Oğuz Gürsel, Oktay Duran, Oktay Ekşi, Oktay Varlıer, Osman Birsel, Osman Şevket Çarmıklı, Ozan Diren, Özen Göksel, ÖzdemirErdoğan, Özhan Erem, Pervin Kaşo, R.BülentTarhan, Raffi Portakal, Rahmi Koç, Rauf Denktaş, Refik Baydur, Rıfat Hisarcıklıoğlu, SakıpSabancı, Samsa Karamehmet, Savaş Ünal, SedatAloğlu, Sefa Sirmen, Selçuk Alagöz, SelçukYaşar, Selim Seval, Semih Saygıner, SerdarBilgili, Sevan Bıçakçı, Sevgi Gönül, Sezen Cumhur Önal, SinanAygün, Suna Kıraç, Süha Derbent, Süleyman Demirel, ŞadanKalkavan, Şadi Gücüm, Şahin Tulga, Şakir Eczacıbaşı, Şarık Tara, Şerif Kaynar, ŞevketSabancı, Tan Sağtürk, Taner Ayhan, Tanıl Küçük, Tanju Argun, Tansu Yeğen, TavacıRecep Usta, Tayfun Okter, Tevfik Altınok, Tezcan Yaramancı, Tinaz Titiz, Tuna Beklevic, Tuncay Özilhan, Türkan Saylan, Uğur Dündar, Uluç Gürkan, Umur Talu, Ümit Tokçan, Üzeyir Garih, Vehbi Koç, Vitali Hakko, Vural Öger, Yaşar Aşçıoğlu, Yaşar Nuri Öztürk, Yılmaz Ulusoy, Yusuf Köse, Zafer Çağlayan, Zeynel AbidinErdem

Tecrübeleriniz ve birikimleriniz toprak olmasın @ Copyright 2004 turklider.org