Ziynet Odası       Odam Olsun       Türklider Odaları       Sizin Odalarınız       Sohbet Odası       TV Odası       E-Kitap Odası       BŞenver       Gazete Odası       iPad       Hakkımızda       Şifremi Unuttum   

 

Ali Saydam Gözüyle 



Tüm Yazıları
       ShareThis

 

Tek Gecelik Aşklar
17.05.2011
Okunma Sayısı : 8356
Oy Sayısı : 2
Değerlendirme : 5
Popülarite : 1,51
Verdiğiniz Puan :
 

 

Tek Gecelik Aşklar
Ali Saydam
 

Tüketici ilişkileri, satış odaklı ilişkiler sistematiği içinde anlamakta en az zorluk çekilenidir. Çünkü tüketici davranışları müşteri ve özel müşteri davranışlarına oranla çok daha az karmaşıktır.

Bir: Tüketicinin adını bilmemiz gerekmez. Tek gecelik aşklarda olduğu gibi…

İki: Tüketicinin bir dahaki sefere tekrar gelmesi (yeniden  satın alma) garantisi, ancak o anda karşılaştığı performansa bağlıdır. Yani aldığının karşılığında ödediği rakama…O anda gördüğü hizmete…Kasa fişindeki rakamın ise genellikle yapılan satış odaklı kampanyalarla elde edilmeye çalışılır.

Üç: Tüketici sadakati , çıkışı Kotler'e atfedilen Pazarlama Karması  kavramı içinde yer alan  5P'den ancak 3P ile sınırlıdır: Fiyat, yer, ürün. Eğer ürün ihtiyacına cevap veriyorsa, fiyatı uygunsa ve istediği yerde bulabiliyorsa iş bitmiştir. Bir kuruşluk reklam yapılmadan satan onca ürünü bir anımsayın yeter…

Dört: Tüketiciye yönelik iletişim daha çok satış odaklıdır, itibara ve/veya marka bağımlılığını  yaratmaya ve/veya artırmaya yönelik  değil.

Beş: Tüketiciye ilişkinin özü, tersini ne kadar istersek iseteyelim, kuponlar, kapaklar , konserler çekilişler vasıtasyla bir şekilde çift yönlü kılmak için yırtınalım aslında 'tek yönlü ve asimetrik'tir. Böyle olması da doğası gereğidir.

Tek gecelik profesyonel 'aşklar'ın en tipik özelliği  genel yaklaşım olarak 'mış gibi' yapılmasıdır. Taraflar birbirlerini, hatta kendilerini bir daha hiç ayrılmayacaklarına, hep beraber olacaklarına inandırmak isteyebilir.

Birkaç saat önce tanışılmış  olmasına rağmen , 'partnerlerin' birbirlerine "eşim, aşkım, sevgilim!" hatta daha da ileri giderek  "kocacım, karım!" şeklinde hitap edebildikleri de malum. ..

Özellikle preakende sektöründe , gıda odaklı büyük alışveriş merkezlerinde bu türden  'aşki'  ilişki biçimlerine rastlamak işten bile değildir.

Tüketiciyle karşılaşma noktalarında getirilen , hatta bazen  abartı  sınırlarını zorlayan aşırı sıcak ilgi, tezgahtarların , kasiyerlerin  ezberlenmiş '40 yıllık dost' tavırları bana ne hikmetse o tek gecelik aşkları çağrıştırmıştır.

Ülkemizdeki perakende yönetiminin büyük ustalarından Servet Topaloğlu bir keresinde dünyanın perakende devi Wal Mart'ın Almanya'da başarısızlığa uğrama nedenlerinden söz ederken şu tespiti yapıyordu: "Amerikan tüketicileri için geliştirilen  o 'klişe' müşteri karşılama biçimlerini hiç sorgulamadan  birebir Almanya'da da uygulamaya kalktılar.

O tavırlar Alman tüketicilere çok suni ve itici geldi. Çok Amerikan belki de…Bu yaklaşım , sonun başlangıcı olmuştur sanırım."

 Tek gecelik aşk benzetmesini olayı küçümsemek için dile getirmiyorum. Bir gecelik aşkları  yönetmek de büyük beceri istemez mi? Tüketim toplumunun dinamikleri, tüketiciler üzerine kuruludur. Ve tüketicileri yönetmeyi bilmeyen perakendeci çakılır kalır.

Migros her tüketicisini Money Kart sahibi yapamaz. Kart sahibi olmayan, 'oynak, esnek, her an elden kaçabilecek, güçlü ve içsel bağlardan yoksun' geniş kitleleri de dikkate almak , satış strateji ve taktiklerini ona göre oluşturmak zorundadır.

Biz kitabımızda bu guruba odaklanmayacağız. Yani konumuz tek gecelik , kısa süreli aşklar değil.

Bu alanda bilinmeyen, üzerinde tartışılacak, okunduğunda heyecan verecek pek fazla konu yok.

Ayrıca tüketici ilişklerini ele alan yüzlerce satış ve pazarlama kitabı var.

Hepsi de üç aşağı beş yukarı aynı şeyleri gayet ayrıntılı bir  biçimde söylüyor.

Malumu ilan etmenin alemi yok…

Bu alanda, data miting, data warehousing (veri toplama ve anlamlandırma sistemleri), ihtiyaç ve taleplere yön verme gibi ilginç konulara eğilmek heyecan verici olabilirdi. Belki ileride…


Kötü         Çok İyi  Oyla  
  Geri  |  Arkadaşıma Gönder  |  Yazıcı Dostu
 
Tüm yazıları
ShareThis

    Hayat Verenler : Microsoft    HP Türkiye    PBS Bilişim    SAY Ajans    SFS - MAN    Superonline       

Türk Liderler:

Abbas Güçlü, Adil Karaağaç, Ali Ağaoğlu, <Ali Kibar, Adnan Nas, Adnan Polat, Adnan Şenses, Ahmet Başar, Ahmet Esen, Alber Bilen ,Ahmet Cemal Kura, Ali Abalıoğlu, Ali Naci Karacan, Ali Sabancı, Ali Koç, Ali Saydam, Ali Talip Özdemir, Ali Üstay, Arman Manukyan, Arzuhan Yalçındağ, Asaf Güneri, Atila Şenol, Attila Özdemiroğlu, Avni Çelik, Ayduk Koray, Aydın Ayaydın, Aydın Boysan, Ayhan Bermek, AyşeKulin, Ayten Gökçer, Başaran Ulusoy, BedrettinDalan, Bedri Baykam, Berhan Şimşek, BetülMardin, Bülend Özaydınlı, Bülent Akarcalı, Bülent Eczacıbaşı, Bülent Şenver, CağvitÇağlar, Can Ataklı, Can Dikmen, Can Has, Can Kıraç, Canan Edipoğlu, Celalettin Vardarsuyu, Cengiz Kaptanoğlu, Cevdetİnci, Çoşkun Ural, Cüneyt Asan, Cünety Ülsever, Çağlayan Arkan, Çetin Gezgincan, DenizAdanalı, Deniz Kurtsan, Didem Demirkent, Dilek Sabancı, Dr. Oktay Duran, Ege Cansel, Em. Org. Çevik Bir, Emre Berkin, Engin Akçakoca, Enver Ören, Erdal Aksoy, Erdoğan Demirören, ErhanKurdoğlu, Erkan Mumcu, Erkut Yücaoğlu, Ergun Özakat, Ergun Özen, Erol Üçer, Ersin Arıoğlu, Ersin Faralyalı, Ersin Özince, Ethem Sancak, Fatih Altaylı, Fatih Terim, Ferit Şahenk, Ferruh Tanay,Feyhan Kalpaklıoğlu, Feyyaz Berker, Fuat Miras, Fuat Süren, Füsun Önal, Göksel Kortay, Güler Sabancı, Güngör Kaymak, Hakan Ateş, Halit Soydan, Halit Kıvanç, Haluk Okutur, Haluk Şahin, Hamdi Akın, Hasan Güleşçi, HayrettinKaraca, Hazım Kantarcı, Hilmi Özkök, Hüsamettin Kavi, Hüseyin Kıvrıkoğlu, Hüsnü Özyeğin, Işın Çelebi, İbrahim Arıkan, İbrahim Betil, İbrahim Bodur, İbrahim Cevahir, İbrahim Kefeli, İdris Yamantürk, İhsan Kalkavan, İshak Alaton, İsmet Acar, İzzet Garih, İzzet Günay, İzzet Özilhan, JakKamhi, Kazım Taşkent, Kemal Köprülü, Kemal Şahin, Leyla Alaton Günyeli, LeylaUmar, Lucien Arkas, Mahfi Eğilmez, MehmetAli Birand, Mehmet Ali Yalçındağ, Mehmet Başer, Mehmet Günyeli, Mehmet Huntürk, Mehmet Keçeciler, Mehmet Kutman, Mehmet Şuhubi, Melih Aşık, Meltem Kurtsan, Mesut Erez, Metin Kalkavan, Metin Kaşo, Muharrem Kayhan, Muhtar Kent, Murat Akdoğan, Murat Dedeman, MuratVargı, Mustafa Koç, Mustafa Özyürek, Mustafa Sarıgül, Mustafa Süzer, Mümtaz Soysal, Nafi Güral, Nail Keçili, Nasuh Mahruki, Nebil Özgentürk, Neşe Erberk, Nevval Sevindi, Nezih Demirkent, Nihat Boytüzün, Nihat Gökyiğit, Nihat Sırdar, Niyazi Önen, Nur Ger, Nurettin Çarmıklı, Nuri Çolakoğlu, Nüzhet Kandemir, Oğuz Gürsel, Oktay Duran, Oktay Ekşi, Oktay Varlıer, Osman Birsel, Osman Şevket Çarmıklı, Ozan Diren, Özen Göksel, ÖzdemirErdoğan, Özhan Erem, Pervin Kaşo, R.BülentTarhan, Raffi Portakal, Rahmi Koç, Rauf Denktaş, Refik Baydur, Rıfat Hisarcıklıoğlu, SakıpSabancı, Samsa Karamehmet, Savaş Ünal, SedatAloğlu, Sefa Sirmen, Selçuk Alagöz, SelçukYaşar, Selim Seval, Semih Saygıner, SerdarBilgili, Sevan Bıçakçı, Sevgi Gönül, Sezen Cumhur Önal, SinanAygün, Suna Kıraç, Süha Derbent, Süleyman Demirel, ŞadanKalkavan, Şadi Gücüm, Şahin Tulga, Şakir Eczacıbaşı, Şarık Tara, Şerif Kaynar, ŞevketSabancı, Tan Sağtürk, Taner Ayhan, Tanıl Küçük, Tanju Argun, Tansu Yeğen, TavacıRecep Usta, Tayfun Okter, Tevfik Altınok, Tezcan Yaramancı, Tinaz Titiz, Tuna Beklevic, Tuncay Özilhan, Türkan Saylan, Uğur Dündar, Uluç Gürkan, Umur Talu, Ümit Tokçan, Üzeyir Garih, Vehbi Koç, Vitali Hakko, Vural Öger, Yaşar Aşçıoğlu, Yaşar Nuri Öztürk, Yılmaz Ulusoy, Yusuf Köse, Zafer Çağlayan, Zeynel AbidinErdem

Tecrübeleriniz ve birikimleriniz toprak olmasın @ Copyright 2004 turklider.org