|
|
|
Tüm Yazıları
 ShareThis
|
Yönetmek Bir Proje İşidir
16.09.2011 |
|
|
| Okunma Sayısı : |
4182 |
|
|
| Oy Sayısı : |
1 |
|
|
| Değerlendirme : |
3 |
|
|
| Popülarite : |
0 |
|
|
| Verdiğiniz Puan : |
|
|
|
|
|
|
Yönetmek Bir Proje İşidir
Ali Saydam
'Özel y ada değil, müşteri ilişkileri yönetimine odaklanmış herkesin bildiği ve hemfikir olduğu bir tespiti burada yinelemekte yarar var:
"İç müşteriyi adam gibi yönetemeyenlerin , dış müşteri ilişkilerinde başarılı olmaları mümkün değildir!"
Çeşitli kitap, makale, uygulama, çalıştay ve başarı hikayelerinden yola çıkarak 'yönetici nasıl yönetilir?" konusunda yalın fakat işe yarar kurallar ve 'sağlam' bir proje oluşturmak mümkündür. Belki bazı yerleri yine 'emir kipinde' olacak (Bkz: Soru 4 Birliktelik Nereye Kadar) ama aşağıdaki tipik 'Kontrol Listesi', belki yaşamınızı kolaylaştırabilir:
Bir: İş Hedeflerine uygun 'Yönetici Yönetimi Projesi' hazırlayın.
İki: Haftada en az bir kere yöneticinizle, gündemini sizin belirleyeceğiniz programlı bir 'toplantı' yapın.
Üç: Onun anlaması için beklemeyin. İş hedeflerinize ulaştığınızı yöneticinize 'gösterin'.
Dört: Yöneticinize her zaman 'en az iki seçenekli ' çözüm önerisiyle gidin.
Beş: Yöneticinizin size yönlendirdiği ve çözüm beklediği her türlü görevle ilgili bilgiyi, mutlaka 'o sormadan' kendine iletin.
Altı: Yöneticinizle 'yüz yüze görüşmeyi' tercih edin.
Yedi: Yöneticinizin 'hayatını kolaylaştırın'(Örneğin, bilet bulamadığı bir konsere davetiye temin ederek ya da Türkiye'de zor bulunan bir kalem ucunu ısmarlayarak vb.)
Sekiz: Uygun 'beden dilini' geliştirin. Beden dili, pek azı evrensel olan, tamamen yerel kültür ve değerlere bağlı bir davranış düzeneğidir. Aynı şekilde bir şirketin ve ondan bir adım ötede yöneticinin kültür ve değerlerine göre 'beden dili' geliştirmek, 'yağcılık' çerçevesinde değil, 'kariyer planlaması' çerçevesinde ele alınmalıdır.
Dokuz: Verilen yetkiye güvenmeyin, mutlaka 'onay' alın. En kritik noktalardan biridir bu. Bazıları 'yetki göçertme' tabirini de kullanırlar. "Tüm yetki sende. Bana sadece sonuçları getir!" Sakın inanmayın!... Böyle bir kurumsallaşma özellikle bizim ülkemizde ancak kağıt üzerinde kalmak durumundadır. Karar noktasında atacağınız her adım için mutlaka yeniden onay alın. Yöneticiniz sizi 'yetkinizi kullanmamakla' suçlasa dahi, siz kararlar söz konusu olduğu sürece, onun eleştirilerine "Peki" deyin ama onay almayı sürdürün.
Birinci kuralı iyice sindirmeden ikinci kurala geçmeyi kesinlikle tavsiye etmiyoruz. Çünkü neyin yapılması gerektiğini etraflıca kavramadan, nasıl yapılacağına kafa yormanın akıllara ziyan sonuçlarını 'çakılarak' öğrenmeyi kimse istemez herhalde.
Özetleyecek olursak…
Müşteri ve eş yönetiminde, eninde sonunda konacak bütün kuralların işe yaramayabileceğini, insan unsurunun her şeyden önce ana belirleyici olarak ortaya çıkacağını biliyoruz.
Buna rağmen, aynı 'İnsan' eğer yöneticisi ve/veya eşiyle ilişkisini doğru yönetemezse, işlerin sarpa sarması karşısında her an seyirci durumunda kalabilir.
İlişkilerin yönetilemez hale gelmesini engellemenin yolu, profesyonelce davranmaktan geçer.
Yani içinizden geldiği gibi davranmaktan, seçilmiş davranış biçimleri sergilemekten, davranışları 'kurgulamaktan'…Bu meseleyi ileride başka bir açıdan ele alacağız. (Bkz. "Basit 'bilgece' sorular" başlığı)
Bu 'kurgulama' kavramı bazı eşlere bir 'tuhaf, gayrı insani , yapmacık falan' gelse de 'kurgulanmış davranışlardan' hoşlanmayan bir tek 'eş' görmek zordur…
'Özel müşterilerle (Client) ve tabii ki 'eş'le ilişkilerin yönetilmesinde, iplerin her zaman yöneten tarafın elinde bulundurulması(bazen diğer tarafın iplerin kendi elinde bulunduğunu sanmasına izin vermek de çok faydalı olabilir), bu yönetim için 'özel yöntemler' geliştirilmesi, 'seçilmiş' davranış sergilemesi, konuya bir 'proje olarak' bakılması, ölçümleme ve değerlendirmenin ihmal edilmemesi iş sonuçları açısından belirleyici bir ilkeler zincirini (buna değer zinciri de diyebilirsiniz) oluşturur.
Bu zinciri kırdığınız anda sizin de kafa, gözden başlayarak çok daha önemli olarak kalbinizin ve umudunuzun kırılması söz konusu olabilir; hem de üstüne ciddi bedeller ödeyerek…
Bu bölümün başında sorulmuş olan sorunun tek cümlelik karşılığı şudur:
"Alan değil veren yönetir!... "
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Tüm yazıları |
|
ShareThis
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Türk Liderler:
Abbas Güçlü, Adil Karaağaç, Ali Ağaoğlu, <Ali Kibar, Adnan Nas, Adnan Polat, Adnan Şenses, Ahmet Başar, Ahmet Esen, Alber Bilen ,Ahmet Cemal Kura, Ali Abalıoğlu, Ali Naci Karacan, Ali Sabancı, Ali Koç, Ali Saydam, Ali Talip Özdemir, Ali Üstay, Arman Manukyan, Arzuhan Yalçındağ, Asaf Güneri, Atila Şenol, Attila Özdemiroğlu, Avni Çelik, Ayduk Koray, Aydın Ayaydın, Aydın Boysan, Ayhan Bermek, AyşeKulin, Ayten Gökçer, Başaran Ulusoy, BedrettinDalan, Bedri Baykam, Berhan Şimşek, BetülMardin, Bülend Özaydınlı, Bülent Akarcalı, Bülent Eczacıbaşı, Bülent Şenver, CağvitÇağlar, Can Ataklı, Can Dikmen, Can Has, Can Kıraç, Canan Edipoğlu, Celalettin Vardarsuyu, Cengiz Kaptanoğlu, Cevdetİnci, Çoşkun Ural, Cüneyt Asan, Cünety Ülsever, Çağlayan Arkan, Çetin Gezgincan, DenizAdanalı, Deniz Kurtsan, Didem Demirkent, Dilek Sabancı, Dr. Oktay Duran, Ege Cansel, Em. Org. Çevik Bir, Emre Berkin, Engin Akçakoca, Enver Ören, Erdal Aksoy, Erdoğan Demirören, ErhanKurdoğlu, Erkan Mumcu, Erkut Yücaoğlu, Ergun Özakat, Ergun Özen, Erol Üçer, Ersin Arıoğlu, Ersin Faralyalı, Ersin Özince, Ethem Sancak, Fatih Altaylı, Fatih Terim, Ferit Şahenk, Ferruh Tanay,Feyhan Kalpaklıoğlu, Feyyaz Berker, Fuat Miras, Fuat Süren, Füsun Önal, Göksel Kortay, Güler Sabancı, Güngör Kaymak, Hakan Ateş, Halit Soydan, Halit Kıvanç, Haluk Okutur, Haluk Şahin, Hamdi Akın, Hasan Güleşçi, HayrettinKaraca, Hazım Kantarcı, Hilmi Özkök, Hüsamettin Kavi, Hüseyin Kıvrıkoğlu, Hüsnü Özyeğin, Işın Çelebi, İbrahim Arıkan, İbrahim Betil, İbrahim Bodur, İbrahim Cevahir, İbrahim Kefeli, İdris Yamantürk, İhsan Kalkavan, İshak Alaton, İsmet Acar, İzzet Garih, İzzet Günay, İzzet Özilhan, JakKamhi, Kazım Taşkent, Kemal Köprülü, Kemal Şahin, Leyla Alaton Günyeli, LeylaUmar, Lucien Arkas, Mahfi Eğilmez, MehmetAli Birand, Mehmet Ali Yalçındağ, Mehmet Başer, Mehmet Günyeli, Mehmet Huntürk, Mehmet Keçeciler, Mehmet Kutman, Mehmet Şuhubi, Melih Aşık, Meltem Kurtsan, Mesut Erez, Metin Kalkavan, Metin Kaşo, Muharrem Kayhan, Muhtar Kent, Murat Akdoğan, Murat Dedeman, MuratVargı, Mustafa Koç, Mustafa Özyürek, Mustafa Sarıgül, Mustafa Süzer, Mümtaz Soysal, Nafi Güral, Nail Keçili, Nasuh Mahruki, Nebil Özgentürk, Neşe Erberk, Nevval Sevindi, Nezih Demirkent, Nihat Boytüzün, Nihat Gökyiğit, Nihat Sırdar, Niyazi Önen, Nur Ger, Nurettin Çarmıklı, Nuri Çolakoğlu, Nüzhet Kandemir, Oğuz Gürsel, Oktay Duran, Oktay Ekşi, Oktay Varlıer, Osman Birsel, Osman Şevket Çarmıklı, Ozan Diren, Özen Göksel, ÖzdemirErdoğan, Özhan Erem, Pervin Kaşo, R.BülentTarhan, Raffi Portakal, Rahmi Koç, Rauf Denktaş, Refik Baydur, Rıfat Hisarcıklıoğlu, SakıpSabancı, Samsa Karamehmet, Savaş Ünal, SedatAloğlu, Sefa Sirmen, Selçuk Alagöz, SelçukYaşar, Selim Seval, Semih Saygıner, SerdarBilgili, Sevan Bıçakçı, Sevgi Gönül, Sezen Cumhur Önal, SinanAygün, Suna Kıraç, Süha Derbent, Süleyman Demirel, ŞadanKalkavan, Şadi Gücüm, Şahin Tulga, Şakir Eczacıbaşı, Şarık Tara, Şerif Kaynar, ŞevketSabancı, Tan Sağtürk, Taner Ayhan, Tanıl Küçük, Tanju Argun, Tansu Yeğen, TavacıRecep Usta, Tayfun Okter, Tevfik Altınok, Tezcan Yaramancı, Tinaz Titiz, Tuna Beklevic, Tuncay Özilhan, Türkan Saylan, Uğur Dündar, Uluç Gürkan, Umur Talu, Ümit Tokçan, Üzeyir Garih, Vehbi Koç, Vitali Hakko, Vural Öger, Yaşar Aşçıoğlu, Yaşar Nuri Öztürk, Yılmaz Ulusoy, Yusuf Köse, Zafer Çağlayan, Zeynel AbidinErdem
|
|
|