|
|
|
|
Tüm Yazıları
 ShareThis
|
MÜKELLEFİN NASIL
29.08.2014
DURSUN ALİ YAZ |
|
|
| Okunma Sayısı : |
1968 |
|
|
| Oy Sayısı : |
4 |
|
|
| Değerlendirme : |
4 |
|
|
| Popülarite : |
2,41 |
|
|
| Verdiğiniz Puan : |
|
|
|
|
|
|
MÜKELLEFİN NASIL?
Çinliler selamlaşırken ?Pirincin nasıl?? diye sorarlar. Çünkü en hayati varlıkları pirinçtir. Eğer pirinç hasatı iyi geçtiyse diğer problemler nasılsa bir şekilde çözülür diye düşünürler.
Biz muhasebecilere ise, Nasılsın? İşler Nasıl? gibi sorularla hal hatır sorulacağına, ?Mükellefin nasıl?? diye sormak gerekir. Zira mükellefinin sağlığı ve işleri iyi olan bir muhasebecinin kötü olması ancak kendi özel durumlarına bağlıdır.
Yani, mükellefi iyi olan bir muhasebeci yüzde doksan dokuz iyidir. Çinlinin müşterisi pirinç ise muhasebecinin müşterisi, mükellefidir. General Electric?in eski CEO?su Jack Welch ne güzel formüle etmiş; ?Müşterileriniz dışında hiç kimse, işinizi koruyabileceğinizin garantisini veremez.?
İnandığınız şeyin müşteriyi tatmin edeceği düşüncesiyle hareket etmeniz tehlikelidir. Bu durumda yanlış öngörülerde bulunmanız kaçınılmazdır. Yönetim, yanıtları tahmin etmeye çalışmamalı, bilâkis bu yanıtları sistematik bir şekilde araştırmak için her zaman müşterilerin ayağına gitmelidir. Ve ayrıca kendini değerlendirme sürecinde, kurulunuz, çalışanlarınız ve müşterilerinizle üçlü görüşmeler yapmanız ve bu perspektiflerin her birini, görüş ve kararlarınıza dahil etmeniz gerekmektedir .
Uzun yıllardır bu mesleğin içinde bulunan birisi olarak, mükellefin nasıl iyi olacağına dair bazı gözlem ve tespitlerimi genç meslektaşlarıma aktarmak istiyorum.
Bizler kendimizi, sadece vergiye bağlı işlemleri yapan (öyle olsa bile), kayıt yapan (öyle olsa bile), görevimiz olmamasına rağmen farklı farklı garip işler yapan (öyle olsa bile) kişiler olarak tanımlamamalı, tarif etmemeli ve en önemlisi böyle hissetmemeliyiz. Peki, bu talep çok mu kolay?
Değil tabi ki.
Ancak;
? Mükellef ziyaretinde bulunmadan önce, evvelki görüşmelerden alınan geri bildirimlerin desteği ile muhtemel soru ve taleplere yönelik hazırlıklı gidildiğinde çok daha verimli bir çalışma ortamı sağlanacaktır.
? Mükellef ziyaretlerini, moral ve enerji olarak kendimizi iyi hissettiğimiz zamanlarda yapmak kritik bir detaydır, atlanmamalı.
Özellikle, canımız sıkkın olduğunda, moralimiz bozuk olduğunda, keyifsiz veya rahatsız olduğumuzda mecbur değilsek mükellef ve yetkilimize uğranmamalı.
? Mükellefinizin iş yapma tarzını eleştirmeyin. Onun dışındaki konular hakkında ve yalnız kaldığınızda tüm kararlarını ve eylemlerini eleştirmeniz hoşuna gidecektir.
Ancak, unutmayın mükellefin iş yapma tarzı, onun kişisel oyun alanıdır. Özelidir. Sakın girmeyin. Bu yöndeki eleştiriler gurur denilen dinamit küpünü infilak ettiren bir kıvılcımdır.
? Mükellef ziyaretinde, herkesin ilgi alanları farklı olduğundan karşımızdaki müşterinin ilgi alanına giren konularda sohbet edilmeli ki, bu durum bile bir ön hazırlık gerektirmektedir. Örneğin, futbola meraklı birçok mükellefimle yaptığım görüşmelerde samimi arkadaşım olanların bile benden sıkıldıklarını fark etmişimdir.
Siz, dünyanın en iyi muhasebecisi, en iyi mali müşaviri de olsanız sizden beklenen sadece mevzuat alanında yönlendirme değildir. Gördüğüm kadarıyla herkes zaman zaman kafa dağıtmaya ihtiyaç duyuyor. İş sohbetlerinin kayda değer bir kısmı iş dışı diyebileceğimiz aile, sosyal hayat, spor, kültür, siyaset, genel ekonomi, dünya haberleri gibi aktüel konuları kapsıyor. İşin daha ilginci, güncel olaylar hakkında habersiz veya duyarsız kaldığınızda karşımızdakiler mesleki birikimimizden veya verdiğimiz hizmetten hoşnut olmuyorlar.
? Bu makaleyi yazarken youtube?da vergi ile alakalı birkaç video seyretmiştim. Çalışmayı bitirip aynı siteye birkaç saat sonra girdiğimde, manşetten önerilen sekiz adet videonun vergi ile alakalı olduğunu gördüğümde tekrar bu makaleye döndüm. Beni şaşırtan şuydu. Saatler önce izlediğim görüntüleri, sisteminde bir şekilde sınıflandıran youtube, işimi kolaylaştırmak için ilgilenebileceğimi düşündüğü videoları hazır bir şekilde önüme çıkarmıştı.
Ve bunun için herhangi bir bedel talep etmedi. Muhasebeci de aynı olmalı. (Ücret konusunun hariç olduğu tabiidir.)
? Karşımızdakinin takımını bilmeden spordan atıp tutmak, yabancı para pozisyonunu bilmeden döviz kurlarında ahkâm kesmek, şahsi yatırımlarını bilmeden değerlendirmeler yapmak çok defa yaş tahtaya basmamıza sebep olur. Önce bilgi almak sonra yorum yapmak bilgi alınamayan hallerde, doğru bildiğimi söylerim cesareti yerine sezgiyle fakat yine de temkinli hareket etmek her durumda değer yaratmanızı kolaylaştıracaktır.
Bilerek son cümlelere gizlediğim bir yargım var; muhasebeciye ihtiyacım var diyen her esnaf, tacir, sanayici, iş adamı, müteşebbis bizim potansiyel müşterimizdir. Bunların içinden, aldığı hizmeti takdir eden ve ödemesini düzenli yapanlar gerçek müşterilerimizdir. Diğerleri ne mükellef ne müşteri, apaçık işletmemizin yani mesleğimizin düşmanıdırlar. Onlardan uzak durun, işletmenizden uzak tutun. Yani yukarıdaki açıklamalarımız kesinlikle onları kapsamamaktadır.
Dolayısıyla sonunda, hedef müşterilerimizin kim olduğu, onları neyin etkilediği ve memnuniyetle sonuçlanacak bir müşteri deneyiminin nasıl yaratıldığı hakkında edindiğimiz bilginin efendisi olmalıyız. Günümüz müşterilerinin ilişkilerle birlikte değere bakarak alışveriş yaptığının farkına varın. Nihayetinde sizin başarınız, müşterilerinizin başarısına ne gibi bir katkıda bulunduğunuza bağlıdır .
Çinlilerin merhabasıyla başladık madem, yine onların atasözüyle bitirelim; ?Gülümsemeyi bilmeyen işyeri açmasın.?
Not: 16.08.2014 tarihinde Dünya Gazetesi?nde yayımlanmıştır.
http://www.dunya.com/mukellefin-nasil-236200h.htm
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Tüm yazıları
ShareThis
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Türk Liderler:
Abbas Güçlü, Adil Karaağaç, Ali Ağaoğlu, <Ali Kibar, Adnan Nas, Adnan Polat, Adnan Şenses, Ahmet Başar, Ahmet Esen, Alber Bilen ,Ahmet Cemal Kura, Ali Abalıoğlu, Ali Naci Karacan, Ali Sabancı, Ali Koç, Ali Saydam, Ali Talip Özdemir, Ali Üstay, Arman Manukyan, Arzuhan Yalçındağ, Asaf Güneri, Atila Şenol, Attila Özdemiroğlu, Avni Çelik, Ayduk Koray, Aydın Ayaydın, Aydın Boysan, Ayhan Bermek, AyşeKulin, Ayten Gökçer, Başaran Ulusoy, BedrettinDalan, Bedri Baykam, Berhan Şimşek, BetülMardin, Bülend Özaydınlı, Bülent Akarcalı, Bülent Eczacıbaşı, Bülent Şenver, CağvitÇağlar, Can Ataklı, Can Dikmen, Can Has, Can Kıraç, Canan Edipoğlu, Celalettin Vardarsuyu, Cengiz Kaptanoğlu, Cevdetİnci, Çoşkun Ural, Cüneyt Asan, Cünety Ülsever, Çağlayan Arkan, Çetin Gezgincan, DenizAdanalı, Deniz Kurtsan, Didem Demirkent, Dilek Sabancı, Dr. Oktay Duran, Ege Cansel, Em. Org. Çevik Bir, Emre Berkin, Engin Akçakoca, Enver Ören, Erdal Aksoy, Erdoğan Demirören, ErhanKurdoğlu, Erkan Mumcu, Erkut Yücaoğlu, Ergun Özakat, Ergun Özen, Erol Üçer, Ersin Arıoğlu, Ersin Faralyalı, Ersin Özince, Ethem Sancak, Fatih Altaylı, Fatih Terim, Ferit Şahenk, Ferruh Tanay,Feyhan Kalpaklıoğlu, Feyyaz Berker, Fuat Miras, Fuat Süren, Füsun Önal, Göksel Kortay, Güler Sabancı, Güngör Kaymak, Hakan Ateş, Halit Soydan, Halit Kıvanç, Haluk Okutur, Haluk Şahin, Hamdi Akın, Hasan Güleşçi, HayrettinKaraca, Hazım Kantarcı, Hilmi Özkök, Hüsamettin Kavi, Hüseyin Kıvrıkoğlu, Hüsnü Özyeğin, Işın Çelebi, İbrahim Arıkan, İbrahim Betil, İbrahim Bodur, İbrahim Cevahir, İbrahim Kefeli, İdris Yamantürk, İhsan Kalkavan, İshak Alaton, İsmet Acar, İzzet Garih, İzzet Günay, İzzet Özilhan, JakKamhi, Kazım Taşkent, Kemal Köprülü, Kemal Şahin, Leyla Alaton Günyeli, LeylaUmar, Lucien Arkas, Mahfi Eğilmez, MehmetAli Birand, Mehmet Ali Yalçındağ, Mehmet Başer, Mehmet Günyeli, Mehmet Huntürk, Mehmet Keçeciler, Mehmet Kutman, Mehmet Şuhubi, Melih Aşık, Meltem Kurtsan, Mesut Erez, Metin Kalkavan, Metin Kaşo, Muharrem Kayhan, Muhtar Kent, Murat Akdoğan, Murat Dedeman, MuratVargı, Mustafa Koç, Mustafa Özyürek, Mustafa Sarıgül, Mustafa Süzer, Mümtaz Soysal, Nafi Güral, Nail Keçili, Nasuh Mahruki, Nebil Özgentürk, Neşe Erberk, Nevval Sevindi, Nezih Demirkent, Nihat Boytüzün, Nihat Gökyiğit, Nihat Sırdar, Niyazi Önen, Nur Ger, Nurettin Çarmıklı, Nuri Çolakoğlu, Nüzhet Kandemir, Oğuz Gürsel, Oktay Duran, Oktay Ekşi, Oktay Varlıer, Osman Birsel, Osman Şevket Çarmıklı, Ozan Diren, Özen Göksel, ÖzdemirErdoğan, Özhan Erem, Pervin Kaşo, R.BülentTarhan, Raffi Portakal, Rahmi Koç, Rauf Denktaş, Refik Baydur, Rıfat Hisarcıklıoğlu, SakıpSabancı, Samsa Karamehmet, Savaş Ünal, SedatAloğlu, Sefa Sirmen, Selçuk Alagöz, SelçukYaşar, Selim Seval, Semih Saygıner, SerdarBilgili, Sevan Bıçakçı, Sevgi Gönül, Sezen Cumhur Önal, SinanAygün, Suna Kıraç, Süha Derbent, Süleyman Demirel, ŞadanKalkavan, Şadi Gücüm, Şahin Tulga, Şakir Eczacıbaşı, Şarık Tara, Şerif Kaynar, ŞevketSabancı, Tan Sağtürk, Taner Ayhan, Tanıl Küçük, Tanju Argun, Tansu Yeğen, TavacıRecep Usta, Tayfun Okter, Tevfik Altınok, Tezcan Yaramancı, Tinaz Titiz, Tuna Beklevic, Tuncay Özilhan, Türkan Saylan, Uğur Dündar, Uluç Gürkan, Umur Talu, Ümit Tokçan, Üzeyir Garih, Vehbi Koç, Vitali Hakko, Vural Öger, Yaşar Aşçıoğlu, Yaşar Nuri Öztürk, Yılmaz Ulusoy, Yusuf Köse, Zafer Çağlayan, Zeynel AbidinErdem
|
|
|