Ziynet Odası       Odam Olsun       Türklider Odaları       Sizin Odalarınız       Sohbet Odası       TV Odası       E-Kitap Odası       BŞenver       Gazete Odası       iPad       Hakkımızda       Şifremi Unuttum   

 

Bülent Şenver'in Gözüyle 



Tüm Yazıları
       ShareThis

 

Etik Vaka No1 Siz Olsaydınız Ne Yapardınız Suha Bey?
25.12.2011
Okunma Sayısı : 4789
Oy Sayısı : 9
Değerlendirme : 4,89
Popülarite : 4,67
Verdiğiniz Puan :
 

 

Etik Vaka No1



Siz Olsaydınız Ne Yapardınız Suha Bey?
Bir Dakika Etik
Etik Vaka

Bülent Şenver


 
 
Siz Olsaydınız Ne Yapardınız Suha Bey?
Etik Vaka

(Not: Bu etik vaka eğitim amaçlı hazırlanmıştır. Gerçek değildir)

Suha Bey büyük bir mobil telefon şirketinin genel müdürdür.

Şirketi pazar payı kaybettiği için hedefledikleri karlılık rakamlarını tutturmakta zorluklar yaşamaktadır.

Genel Müdür Suha Bey ile şirketin yaptığı sözleşme gereği, şirketin gerçekleştirdiği yıllık karın yüzde yarımını kendisine ikramiye olarak verilmektedir.

Suha Bey, yıl sonu karının beklentilerin altında kalacağını fark edince tüm Genel Müdür Yardımcılarını toplantıya çağırır. Onlara durumu aktarıp sorar:

"Arkadaşlar, yıl sonuna sadece iki ay kaldı. Şirketin bu yılki karı istediğimiz kadar olmayacak. Şirketin karını arttırmak için neler yapabiliriz? Aklınıza gelen fikirleri benimle paylaşır mısınız?"

Odada bir anda sessizlik olur. Genel Müdür Yardımcıları birbirlerine bakarlar. Akıllarına bir şey gelmez. Bir kaç dakika sonra müşteri hizmetlerinden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ahmet Bey sessizliği bozar:

"Suha Bey, ben karımızı arttıracak bir yöntem buldum" der.

Suha Bey "Nedir bulduğun yöntem?" diye sorar.

Ahmet Bey anlatır:

"Efendim, bizim 20 milyon müşterimiz var. Her birinin telefonuna bir mesaj göndersek. 6575'i arayın. Size sesli sesli mesaj var desek?"

Suha Bey meraklanır "Peki bu bizim karımızı nasıl arttıracak?" diye sorar.

Ahmet Bey, kendinden emin bir tavırla cevap verir:

"Efendim her bir müşterimiz kendisine gelen mesajı dinlemek için 6575'i aradığında onun hesabından 50 kuruş ücret alırız. 20 milyon müşterinin yarısı sesli mesajı merak edip ararsa 10 milyon arama olur. Tanesi 50 kuruştan 5 milyon TL kazanırız. Bunu yıl sonuna kadar iki ay içinde  8 kere tekrar edersek, aklımızda olmayan 40 milyon TL ilave gelir elde ederiz"

Ahmet Beyin bu önerisi toplantı odasında bulunan Genel Müdür Suha Bey dahil herkesi şaşırtır. Fikir uygulaması kolay ve getireceği ilave geliri çok yüksek olacak bir fikirdir.

Suha Beyin içinden ayağa kalkıp Ahmet beyi öpmek gelir. Bu öneriyi uygulayıp karı 40 milyon TL arttırmak mümkün olacaktır. Ancak, acaba böyle bir uygulama yapmak doğru olur mu diye düşünür Suha Bey.

Ahmet Beye sorar:

"Ahmet Bey, müşteriye söylemeden onların bizi aramalarını sağlayıp onlardan 50 kuruş almak doğru olur mu?" diye sorar.

Ahmet Bey, bu soruya kendine göre sağlam bir cevap verir:

"Efendim müşterimiz 6575 sesli mesaj numaramızı arayınca önce kendisine sinyal sesinden sonra gelen sesli mesajın okunacağını söyleriz. Bu hizmetin sadece 50 kuruş olduğunu söyleriz. Sinyal sesinden önce telefonu kapatırsa müşterimizden ücret almayız. Merak edip düdük sesinden sonra mesajı dinlemeye başlarsa 50 kuruş alırız. Sinyal sesinden sonra mesajı dinlemeye başladıktan sonra telefonu kapatsa bile biz 50 kuruşumuzu alırız. Alacağımız ücreti müşteriye  önceden söylemiş ve onun onayını almış oluruz. Süpriz bir ücret olmaz"   

Suha Bey tekrar sorar:

"Peki mesaj olarak müşteriye ne söyleyeceğiz?"

Ahmet Beyin cevabı hazırdır:

"Efendim müşteriye ne söyleyeceğimiz hiç önemli değil. Amacımız ondan 50 kuruş alabilmek. Müşterimizi kızdırmayacak bir mesaj okuyabiliriz. Mesela her yöne 300 kampanyamıza katılmak isterseniz her yön yazıp bir boşluk bırakıp 4212'ye gönderin gibi bir mesaj verebiliriz"

Suha Bey düşünmeye başlar. Ahmet Beyin teklifini kabul edip şirketin karını 40 milyon TL arttırsa mı, yoksa bu teklifi red ederek şirketin az kar etmesine göz yumsa mı?

Değerli etik gönüllüleri,

GSM operatörü şirketi Genel Müdürü Suha Beyin yerinde siz olsaydınız bu durumda siz ne yapardınız?

Ahmet Beyin teklifini kabul eder miydiniz?

Niçin?

.
.
.

Görüşlerinizi paylaşmak için


.
.
.


Kötü         Çok İyi  Oyla  
  Geri  |  Arkadaşıma Gönder  |  Yazıcı Dostu
 
Tüm yazıları
ShareThis

    Hayat Verenler : Microsoft    HP Türkiye    PBS Bilişim    SAY Ajans    SFS - MAN    Superonline       

Türk Liderler:

Abbas Güçlü, Adil Karaağaç, Ali Ağaoğlu, <Ali Kibar, Adnan Nas, Adnan Polat, Adnan Şenses, Ahmet Başar, Ahmet Esen, Alber Bilen ,Ahmet Cemal Kura, Ali Abalıoğlu, Ali Naci Karacan, Ali Sabancı, Ali Koç, Ali Saydam, Ali Talip Özdemir, Ali Üstay, Arman Manukyan, Arzuhan Yalçındağ, Asaf Güneri, Atila Şenol, Attila Özdemiroğlu, Avni Çelik, Ayduk Koray, Aydın Ayaydın, Aydın Boysan, Ayhan Bermek, AyşeKulin, Ayten Gökçer, Başaran Ulusoy, BedrettinDalan, Bedri Baykam, Berhan Şimşek, BetülMardin, Bülend Özaydınlı, Bülent Akarcalı, Bülent Eczacıbaşı, Bülent Şenver, CağvitÇağlar, Can Ataklı, Can Dikmen, Can Has, Can Kıraç, Canan Edipoğlu, Celalettin Vardarsuyu, Cengiz Kaptanoğlu, Cevdetİnci, Çoşkun Ural, Cüneyt Asan, Cünety Ülsever, Çağlayan Arkan, Çetin Gezgincan, DenizAdanalı, Deniz Kurtsan, Didem Demirkent, Dilek Sabancı, Dr. Oktay Duran, Ege Cansel, Em. Org. Çevik Bir, Emre Berkin, Engin Akçakoca, Enver Ören, Erdal Aksoy, Erdoğan Demirören, ErhanKurdoğlu, Erkan Mumcu, Erkut Yücaoğlu, Ergun Özakat, Ergun Özen, Erol Üçer, Ersin Arıoğlu, Ersin Faralyalı, Ersin Özince, Ethem Sancak, Fatih Altaylı, Fatih Terim, Ferit Şahenk, Ferruh Tanay,Feyhan Kalpaklıoğlu, Feyyaz Berker, Fuat Miras, Fuat Süren, Füsun Önal, Göksel Kortay, Güler Sabancı, Güngör Kaymak, Hakan Ateş, Halit Soydan, Halit Kıvanç, Haluk Okutur, Haluk Şahin, Hamdi Akın, Hasan Güleşçi, HayrettinKaraca, Hazım Kantarcı, Hilmi Özkök, Hüsamettin Kavi, Hüseyin Kıvrıkoğlu, Hüsnü Özyeğin, Işın Çelebi, İbrahim Arıkan, İbrahim Betil, İbrahim Bodur, İbrahim Cevahir, İbrahim Kefeli, İdris Yamantürk, İhsan Kalkavan, İshak Alaton, İsmet Acar, İzzet Garih, İzzet Günay, İzzet Özilhan, JakKamhi, Kazım Taşkent, Kemal Köprülü, Kemal Şahin, Leyla Alaton Günyeli, LeylaUmar, Lucien Arkas, Mahfi Eğilmez, MehmetAli Birand, Mehmet Ali Yalçındağ, Mehmet Başer, Mehmet Günyeli, Mehmet Huntürk, Mehmet Keçeciler, Mehmet Kutman, Mehmet Şuhubi, Melih Aşık, Meltem Kurtsan, Mesut Erez, Metin Kalkavan, Metin Kaşo, Muharrem Kayhan, Muhtar Kent, Murat Akdoğan, Murat Dedeman, MuratVargı, Mustafa Koç, Mustafa Özyürek, Mustafa Sarıgül, Mustafa Süzer, Mümtaz Soysal, Nafi Güral, Nail Keçili, Nasuh Mahruki, Nebil Özgentürk, Neşe Erberk, Nevval Sevindi, Nezih Demirkent, Nihat Boytüzün, Nihat Gökyiğit, Nihat Sırdar, Niyazi Önen, Nur Ger, Nurettin Çarmıklı, Nuri Çolakoğlu, Nüzhet Kandemir, Oğuz Gürsel, Oktay Duran, Oktay Ekşi, Oktay Varlıer, Osman Birsel, Osman Şevket Çarmıklı, Ozan Diren, Özen Göksel, ÖzdemirErdoğan, Özhan Erem, Pervin Kaşo, R.BülentTarhan, Raffi Portakal, Rahmi Koç, Rauf Denktaş, Refik Baydur, Rıfat Hisarcıklıoğlu, SakıpSabancı, Samsa Karamehmet, Savaş Ünal, SedatAloğlu, Sefa Sirmen, Selçuk Alagöz, SelçukYaşar, Selim Seval, Semih Saygıner, SerdarBilgili, Sevan Bıçakçı, Sevgi Gönül, Sezen Cumhur Önal, SinanAygün, Suna Kıraç, Süha Derbent, Süleyman Demirel, ŞadanKalkavan, Şadi Gücüm, Şahin Tulga, Şakir Eczacıbaşı, Şarık Tara, Şerif Kaynar, ŞevketSabancı, Tan Sağtürk, Taner Ayhan, Tanıl Küçük, Tanju Argun, Tansu Yeğen, TavacıRecep Usta, Tayfun Okter, Tevfik Altınok, Tezcan Yaramancı, Tinaz Titiz, Tuna Beklevic, Tuncay Özilhan, Türkan Saylan, Uğur Dündar, Uluç Gürkan, Umur Talu, Ümit Tokçan, Üzeyir Garih, Vehbi Koç, Vitali Hakko, Vural Öger, Yaşar Aşçıoğlu, Yaşar Nuri Öztürk, Yılmaz Ulusoy, Yusuf Köse, Zafer Çağlayan, Zeynel AbidinErdem

Tecrübeleriniz ve birikimleriniz toprak olmasın @ Copyright 2004 turklider.org